Vous avez été victime d’un dégât des eaux dans votre logement ? Que ce soit une fuite provenant de vos propres installations ou d’un logement voisin, cette situation peut rapidement devenir source de stress et d’importants dégâts matériels. Pour faciliter la gestion de ce sinistre auprès de votre assurance habitation, vous devrez remplir un constat amiable de dégât des eaux. Dans cet article détaillé, nous vous guidons étape par étape pour bien remplir ce document essentiel et vous expliquons la procédure à suivre après son envoi à votre assureur. Nous aborderons également les bonnes pratiques pour prévenir ce type de sinistre à l’avenir.

En bref

Le constat amiable de dégât des eaux est un document à remplir par toutes les parties impliquées dans un sinistre lié à une fuite d’eau. Il permet de consigner les circonstances, l’origine et l’étendue des dommages pour faciliter la prise en charge par les assurances.

Qu’est-ce qu’un constat amiable de dégât des eaux ?

Lorsque vous subissez un dégât des eaux dans votre logement, que ce soit une fuite provenant de vos propres installations ou d’un logement voisin, vous devez rapidement déclarer ce sinistre auprès de votre assurance habitation. Pour ce faire, votre assureur vous demandera généralement de remplir un constat amiable de dégât des eaux. Ce document permet de consigner par écrit tous les éléments clés du sinistre : les circonstances, l’origine présumée, la description précise des dommages, etc. En fournissant ces informations détaillées, le constat amiable facilite grandement le traitement de votre dossier par les compagnies d’assurances concernées et accélère la procédure d’indemnisation.

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Quand remplir le constat ?

Vous devez remplir un constat amiable de dégât des eaux dès que vous êtes confronté à une fuite d’eau ayant causé des dommages dans votre logement, que vous en soyez la cause ou la victime. Cela peut être le cas dans les situations suivantes :

  • Une fuite provenant de vos propres installations (canalisation, robinetterie, électroménager, etc.)
  • Une fuite provenant des installations d’un logement voisin et ayant impacté votre habitation
  • Une fuite dans les parties communes d’un immeuble (toiture, colonnes d’évacuation, etc.)

Selon le Code des assurances, vous disposez d’un délai de 5 jours ouvrés après la découverte du sinistre pour le déclarer à votre assureur. Nous vous recommandons cependant de remplir le constat amiable dès que possible pour accélérer la procédure.

Comment se procurer le document ?

Il existe plusieurs façons d’obtenir un constat amiable de dégât des eaux, selon votre compagnie d’assurance :

  • Téléchargez-le directement sur le site internet de votre assureur, dans l’espace client ou la rubrique dédiée aux sinistres
  • Contactez votre assureur par téléphone ou en agence pour vous le faire envoyer par courrier ou e-mail
  • Récupérez-le auprès de votre syndic de copropriété s’il s’agit d’un dégât dans les parties communes

Nous vous conseillons d’imprimer ou de télécharger plusieurs exemplaires de ce document afin d’en avoir toujours sous la main en cas de besoin.

Étape par étape pour bien remplir

Voici les différentes rubriques à renseigner sur le constat amiable de dégât des eaux, avec nos explications détaillées pour chacune d’entre elles :

Rubrique à remplirExplications
Informations généralesIndiquez la date, l’heure et le lieu précis du sinistre, ainsi que les adresses complètes des logements concernés (victimes et responsables présumés).
Identité des partiesRenseignez les noms, prénoms, coordonnées téléphoniques et adresses e-mail de toutes les personnes impliquées (propriétaires, locataires, voisins, etc.).
Contrats d’assurancePrécisez les compagnies d’assurances et numéros de contrats des différentes parties.
Circonstances du sinistreDécrivez de manière détaillée les circonstances de la fuite d’eau : où et comment elle s’est produite, son origine présumée, etc.
Description des dommagesListez précisément tous les biens et parties du logement endommagés par la fuite (murs, sols, meubles, électroménagers, etc.). Joignez des photos si possible.
SignaturesUne fois toutes les informations renseignées, faites signer le constat par toutes les parties impliquées pour attester des faits.

N’hésitez pas à demander conseil à votre assureur si certaines rubriques vous semblent peu claires. Remplir ce document avec le plus de précisions possible est essentiel pour le bon déroulement de la procédure.

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Cas particuliers et précautions

Dans certaines situations, des précautions supplémentaires sont à prendre lors du remplissage du constat amiable :

  • Plus de deux logements impliqués : si le dégât des eaux concerne plus de deux logements (par exemple dans un immeuble), il faudra remplir un constat distinct pour chaque partie impliquée.
  • Désaccord entre les parties : en cas de désaccord sur les circonstances ou les responsabilités, chacun peut remplir son propre constat en exposant sa version des faits.
  • Locataire ou propriétaire : si vous êtes locataire, vous devrez peut-être faire contresigner le constat par votre propriétaire selon les clauses de votre bail.

Dans tous les cas, nous vous recommandons de rester factuel et de ne rien omettre d’important dans la description du sinistre. Votre impartialité facilitera grandement le traitement du dossier par les assurances.

Après le constat : la suite des démarches

Une fois le constat amiable dûment rempli et signé par toutes les parties, vous devrez l’envoyer à votre assurance dans les plus brefs délais, en respectant le délai de 5 jours ouvrés après la découverte du sinistre. Voici la procédure habituelle qui suivra :

  1. Votre assureur étudiera le dossier complet (constat, photos, factures éventuelles) pour évaluer l’étendue des dommages et déterminer s’il y a lieu d’engager une expertise.
  2. Si une expertise est jugée nécessaire, un expert se rendra sur les lieux pour constater les dégâts et en évaluer le coût de remise en état.
  3. Après étude du rapport d’expertise, votre assureur vous proposera une indemnisation selon les garanties prévues dans votre contrat d’assurance habitation.
  4. Vous pourrez alors engager les travaux de réparation et de remise en état en conservant bien toutes les factures justificatives à transmettre à votre assurance.
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N’hésitez pas à solliciter régulièrement votre assureur pour suivre l’avancement de votre dossier. Une fois l’indemnisation versée, vous pourrez clore définitivement ce sinistre.

Prévenir les dégâts des eaux

Mieux vaut prévenir que guérir ! Nous vous conseillons vivement d’adopter une démarche préventive pour éviter d’avoir à subir un jour un dégât des eaux dans votre logement. Voici quelques bonnes pratiques à mettre en œuvre :

  • Entretenir régulièrement vos installations : faites inspecter et réviser périodiquement par un professionnel vos canalisations, robinetteries, chaudières, etc.
  • Isoler les zones à risque : protégez les tuyaux exposés au gel, vérifiez l’étanchéité des fenêtres et toitures, etc.
  • Installer des systèmes d’alerte : détecteurs de fuite, alarmes en cas de débordement pour réagir au plus vite.
  • Couper l’eau en cas d’absence : fermez le robinet d’arrêt général si vous vous absentez plusieurs jours pour partir en vacances par exemple.
  • Communiquer avec le voisinage : échangez vos coordonnées pour être prévenus en cas de fuite et prévenez en cas de travaux risqués.

Enfin, n’hésitez pas à souscrire à une assurance habitation complète couvrant bien les dégâts des eaux, que vous soyez locataire ou propriétaire. Mieux vaut être bien assuré en cas de sinistre !